Política de reembolso

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Política de Devolución de Harsuply

 

En Harsuply , nuestro objetivo es tu completa satisfacción. Por eso, nos apegamos estrictamente a las leyes colombianas, en especial al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para garantizar tus derechos.

 

1. Derecho de Retracto (Aplica para compras a distancia)

 

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, redes sociales, teléfono, o cualquier medio no presencial, tienes la opción de retractarte.

• Plazo: Puedes ejercer tu derecho de retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

• Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones y por los mismos medios en que lo recibiste. Esto incluye su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier otro elemento que lo acompañe. No debe presentar señales de uso, daños o deterioro.

• Proceso:

  1. Notifícanos tu intención de retractarte a través de WhatsApp. 3150777627

  2. Una vez recibida tu solicitud, te daremos las instrucciones para que realices el envío.

  3. El costo del transporte y los demás gastos que implique la devolución serán asumidos por el cliente.

• Devolución del dinero: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, te reembolsaremos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

Excepciones: El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal (como audífonos, fajas o artículos de cuidado personal), bienes perecederos, bienes personalizados o confeccionados a tu medida.

 

2. Garantía Legal (Aplica para todos los productos)

 

La garantía legal cubre cualquier defecto de calidad, idoneidad o seguridad que el producto presente.

• Plazo de garantía:

  • Las Siguientes Cuentan Con 6 Meses De Garantía: BaBylissPro, Wmark, VGR, Kemei, Turbox, WAHL
    

  • Productos genéricos: El plazo de garantía es de 1 mes.
    
    

• Proceso:

  1. Si tu producto presenta una falla, contáctanos inmediatamente a través de WhatsApp 3150777627

  2. Describe la falla y, si es posible, adjunta fotos o videos.

  3. Una vez recibida la reclamación, tienes derecho a solicitar la reparación del bien, el cambio por uno nuevo, o la devolución del dinero.

• Devolución del producto en garantía:

  • Si es necesario, te pediremos que nos envíes el producto para revisión técnica. En este caso, el costo del transporte y los demás gastos serán asumidos por Harsuply.

  • El diagnóstico y la reparación se realizarán en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la recepción del producto. Si no se puede reparar, se te ofrecerá el cambio o la devolución del dinero.

 

3. Recomendaciones Importantes

 

• Conserva siempre la factura de compra o el comprobante de pago.

• Sigue las instrucciones de uso y cuidado del producto para evitar el uso indebido, ya que esto podría invalidar la garantía.

Nota: Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.